İade ve İptal Şartları

Son Güncelleme Tarihi: 19 Haziran 2026

Hakan İkiz - NetAkademi olarak sunduğumuz hizmetlerin dijital niteliği gereği, iade ve iptal politikamız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak belirlenmiştir. Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.

1. Teslimat ve Hizmetin İfası

Platformumuzda satışa sunulan ürün/hizmetler dijital niteliktedir; fiziki teslimat (kargo) yapılmaz.Ödeme başarıyla tamamlandığında satın alınan ders materyali paketi anında hesabınıza/öğrenci panelinize tanımlanır ve ilgili pakette belirtilen erişim süresi boyunca kullanıma açılır. Birebir rehberlik/koçluk hizmeti ise, atanan öğretmen ile planlanan görüşmeler çerçevesinde abonelik/hizmet dönemi boyunca ifa edilir. Erişimle ilgili teknik bir sorun yaşarsanız iletisim@netakademi.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.

2. Cayma Hakkı ve Dijital İçeriklerde İstisna

Mesafeli sözleşmelerde tüketici kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda ve tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda satışı gerçekleştirilen:

• Video eğitim paketleri,
• İndirilebilir dijital materyaller (PDF ders notları vb.),
• Soru bankaları ve online denemeler,

satın alındığı ve kullanıcının erişimine açıldığı andan itibaren cayma hakkı kapsamı dışındadır ve ücret iadesi yapılmaz.

3. İade ve İptalin Geçerli Olduğu Durumlar

Aşağıdaki istisnai hâllerde, inceleme sonucunda iade veya iptal yapılabilir:

• Teknik Sorunlar: Satın alınan paketin sistem hatası nedeniyle hesabınıza tanımlanmaması ve sorunun destek ekibimizce makul süre (48 saat) içinde çözülememesi.
• Mükerrer (Çift) Çekim: Banka veya sistem kaynaklı olarak aynı hizmet için birden fazla tahsilat yapılması. Fazladan yapılan tahsilat iade edilir.
• Erişime Açılmamış Siparişler: Henüz erişime açılmamış (ön sipariş aşamasındaki) içerikler, erişime açılmadan önce iptal edilebilir.
• Ayıplı Hizmet: Hizmetin sözleşmede taahhüt edilen nitelikleri taşımaması hâlinde tüketici, Kanun'dan doğan seçimlik haklarını kullanabilir.

4. Birebir Rehberlik / Randevu İptalleri

Öğretmen/koç ile yapılan birebir görüşme ve randevular için iptal kuralları:

• Randevu saatinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde seans başka bir saate ertelenebilir veya (tek seans ücreti tahsil edilmişse) iade edilir.
• Randevuya 24 saatten az kala yapılan iptallerde hizmet ifa edilmiş sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.
• Öğretmenden kaynaklı iptal/katılamama durumunda görüşme ücretsiz olarak yeniden planlanır veya ilgili ücret iade edilir.

5. Aylık Abonelik (Rehberlik) İptali

Aylık abonelik bazlı rehberlik paketlerinde, bir sonraki dönem için yenileme, dönem bitiminden önce iptal edilebilir; iptal, içinde bulunulan ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer. İçinde bulunulan ve hizmetin ifasına başlanan dönem için kural olarak iade yapılmaz. İptal talebinizi hesabınız üzerinden veya aşağıdaki e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

6. İade Süreci ve Süresi

İade talebinizin onaylanması durumunda ödemeniz, satın alımı gerçekleştirdiğiniz yöntemle (kredi/banka kartı) iade edilir. İadenin hesabınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak genellikle 3 ila 14 iş günü sürer. Kanun gereği, haklı iade taleplerinde geri ödeme, talebin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır.

7. Başvuru ve Uyuşmazlık

İade/iptal talepleriniz için sipariş numaranızı ve gerekçenizi belirterek iletisim@netakademi.tradresine yazabilirsiniz. Çözüme ulaşılamayan uyuşmazlıklarda, ilgili parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.